Гарантия и правила сервиса

1. Особенности украшений ручной работы

• Уникальность материалов: В наших изделиях используются натуральные камни, жемчуг, перламутр и минералы. Незначительные отличия оттенка, текстуры или формы вставок от фотографий на сайте не являются браком — это подтверждение природного происхождения материала и уникальности ручной работы.
• Индивидуальное изготовление: Большинство украшений собирается и комплектуется индивидуально под ваш заказ после его оформления.

2. Условия возврата и обмена

Если приобретенное изделие вам не подошло, вы можете отказаться от него в соответствии с правилами дистанционной торговли:

• Возврат в течение 7 дней: Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения.
• Обязательные условия: Сохранение идеального товарного вида, оригинальной упаковки и неповрежденной защитной контрольной пломбы (бирки). Изделие не должно иметь следов носки.
• Расходы на доставку: Обратная пересылка товара продавцу осуществляется полностью за счет Покупателя.
• Порядок возврата средств: Денежные средства за товар возвращаются только после фактического получения изделия нашим складом и проверки его сохранности. Из суммы возврата удерживаются расходы Продавца на первоначальную доставку заказа Покупателю.
• Исключение: Изделия, выполненные по индивидуальному заказу (по личным параметрам или эскизам), возврату и обмену не подлежат.

3. Проверка заказа при получении

Мы очень рекомендуем проверять заказ непосредственно при получении — в пункте выдачи заказов (ПВЗ) под камерами или в присутствии курьера:

• Осмотрите упаковку и само украшение на предмет целостности и отсутствия транспортных повреждений.
• Убедитесь, что защитная пломба на месте.

4. Что делать, если обнаружен дефект?

Если вы получили изделие с производственным браком или повреждением при доставке:

1. Зафиксируйте дефект на фото или видео непосредственно в момент получения в ПВЗ (или при курьере).
2. Не срезайте защитную пломбу.
3. Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения заказа по телефону или через мессенджеры, указанные на сайте.

При подтверждении производственного брака мы полностью берем на себя расходы по замене изделия на новое или возврату средств.